از اصول بازاریابی تلفنی آگاهی دارید ؟ آیا میدانید چطور با مشتریان از پشت تلفن صحبت کنید و آن ها را جذب کنید؟

طبق تحقیقات انجام شده ، اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان ، با افزایش رقابت در کسب و کارها روز به روز افزایش پیدا می کند.

در این فضا از بین راه های متفاوت ارتباط با مشتریان از جمله روابط عمومی ، تبلیغات ، فروش شخصی ، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم ، شیوه های ارتباط دو طرفه مانند فروش شخصی و بازاریابی مستقسم مؤثر تر خواهند بود.

دلیل آن هم تعامل دو طرفه ای است که باید مابین مشتریان و بنگاه های اقتصادی شکل بگیرد.

در این ارتباط ، یک فرصت آماده می شود تا صدای مشتری را بشنود ، همچنین علاوه بر این بنگاه اقتصادی در شناساندن خود به مشتری نیز تلاش میکند تا بتواند تقاضای مشتریان را به سمت خود جهت دهد.

به صورتی که بنگاه می تواند بوسیله ارتباط با مشتریان ، مشتریان خود را بشناسد و نیاز های آن ها را بفهمد و در جهت فراهم کردن و کسب رضایت مشتریان با نگرش برد دو جانبه حرکت کند و همچنین می توان گفت که این نتایج آن برای رقبا و گسترش کسب و کار بسیار اهمیت دارد.

یکی از مهم ترین روش های بازاریابی مستقیم

یکی از مهم ترین روش های بازاریابی مستقیم

بازاریابی تلفنی یکی از مهم ترین روش های بازاریابی مستقیم می باشد. استفاده کردن به صورت مناسب از تلفن ، در جهت مدیریت زمان ، در دنیای پیچیده شلوغ امروزی به بازاریابان کمک زیادی می کند ، که بازده بیشتری داشته باشند.

مهارت های لازم برای رسیدن به موفقیت در مذاکرات تلفنی و بازاریابی تلفنی در این قسمت مورد بحث قرار داداه شده است.

بازاریابی تلفنی یکی از انواع بازاریابی مستقیم می باشد که در آن فروشنده برای ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود از تلفن استفاده می کند ، که نهایتا بتواند محصولی را به مشتری بفروش برساند.

اصول بازاریابی تلفنی یک نشان ثبت شده می باشد و مالک آن آقای NAdji Tehrani است.

حتما بخوانید!
پرقدرت ترین سلاح های فروشندگان موفق کدامند؟

او telemarketing Magazine ، مجله بازاریابی تلفنی را در سال ۱۹۸۲ منتشر کرد.

 

بازاریابی تلفنی به دو گروه اصلی تقسیم می شود.

  • بازاریابی صنعتی B2B = Business to Business

بازاریابی صنعتی نوعی بازاریابی می باشد که دو شخصیت حقوقی (مانند دو شرکت) با هم وارد معامله می شوند.

 

  • بازاریابی مصرفی C2C = Business to Customer

این نوع بازاریابی ، نوعی از بازاریابی می باشد که یک شخصیت حقیقی با یک شخصیت حقوقی (یک فرد) معامله می کند.

 

هر یک از انواع بازاریابی صنعتی و بازاریابی مصرفی خود به دو گروه بازاریابی بیرونی و درونی دسته بندی می شوند.

بازاریابی درونی روشی واکنشی (reactive) است ، در این راه بازاریاب در محل شرکت حضور یافته و مشتریان با او تماس حاصل می کنند.

بازاریابی بیرونی روش پیش قدمی و فعال (active) است ، در این روش بازاریاب پیش قدم شده و برای ارتباط با مشتریان با آن ها تماس می گیرد و تلاش می کند تا این تماس منجر به ملاقات حضوری بشود.

لازم به ذکر است تمام فعالان بازاریابی می توانند از هر دو روش استفاده کنند.

بازاریابی صنعتی و بازاریابی مصرفی

بازاریابی Homesourcing از اصول بازاریابی تلفنی

علاوه بر بازاریابی معمول که از محل شرکت با مشتریان ارتباط برقرار می کند ، در سال های اخیر در بازار ایران راه دیگری هم رایج شده است که به آن (Homesourcing) گفته می شود ، در این صورت شخص در منزل خود برای شرکت خاصی کار های بازاریابی انجام می دهد و طبق قرارداد حقوق خود را از شرکت دریافت می کند.

برنامه های مؤثر و موفق در اصول بازاریابی تلفنی اغلب دو یا چند روند تلفنی را به شرح زیر طی می کنند:

در اولین تماس ها: در این تماس ها بازاریابان نیاز های مشتریان آتی و فعلی را تعریف می کنند و می شناسند.

آخرین تماس ها: در این ارتباطات بازاریابان ، مشتریان فعلی یا آتی را تحریک به خرید می کنند.

حتما بخوانید!
ریگ ماینینگ اتریوم چیست؟

 

می توانید لیست ارتباط با مشتریان را از منابع زیر بدست آورید

  • سفارشات قبلی مشتریان خودتان
  • درخواست های قبلی که مشتریان برای کسب اطلاعات داشته اند.
  • فرم های پر شده توسط مشتریان
  • بانک های اطلاعاتی قابل تهیه از طریق شرکت های دیگر
  • کتاب راهنمای تلفنی
  • سایر لیست های عمومی

 

حیطه افراد و مؤسساتی که از اصول بازاریابی تلفنی استفاده می کنند بسیار گسترده بوده و شامل موارد زیر است:

  • بنگاه های اقتصادی
  • مؤسسات خیریه
  • بخش های سیاسی
  • سازمان های علمی و تحقیقاتی
  • سایر افراد و مؤسسات

قدرت تلفن را در ارتباط با مشتریان دست کم نگیرید

قدرت تلفن را در ارتباط با مشتریان دست کم نگیرید

اگر بدون وقت قبلی برای ارتباط با مشتریان به محل استقرار مشتری مراجعه کنید ، زمان زیادی را در راه صرف می کنید و امکان دارد طرف در محل حاضر نباشد یا اینکه ممکن است مدتی را در انتظار باشید ، ولی باز هم شما را نپذیرد.

ملاقات های حضوری بهتر است حتی الامکان با وقت قبلی صورت بگیرند. تلفن را دست کم نگیرید و از تلفن استفاده کنید. به طور متوسط هزینه یک تماس تلفنی یک درصد هزینه تماس حضوری می باشد.

اگر فردی که به دنبال او می گردید در دفتر کار خود نباشد یک ساعت از وقت خود را از دست می دهید ، ولی این وقت در بازاریابی تلفنی فقط ۱۵ ثانیه است.

به این نکته مهم توجه کنید که برای شروع ارتباط ، استفاده از تلفن بسیار مناسب می باشد (مگر برای مشتریان قدیمی که با تلفن سفارش می دهند).

یکی از بهترین و مناسب ترین زمان ها برای برقراری تماس تلفنی با افراد مهم ، صبح زود می باشد و یا آخر وقت در زمانی که که منشی ها رفته اند.

نقش منشی ها بسیار خوب است ولی باید قبول کرد که در برخی مواقع منشی ها مانع برقراری تماس با مدیر می شوند.

باید اصول بازاریابی تلفنی و تکنیک های آن را فرا بگیرید و همچنین در کار خود از آن ها بهره بگیرید.

مطلب قبلیراه های کنترل خشم چیست؟
مطلب بعدیمسمومیت با ترکیبات سمی گیاهان و جانوران + راه های درمان

ارسال یک پاسخ

لطفا دیدگاه خود را وارد کنید!
لطفا نام خود را در اینجا وارد کنید